Dentro da organização, percebo que há altos níveis de confiança entre alguns membros da equipe do Núcleo de Atendimento aos Parceiros, especialmente entre aqueles que trabalham juntos há mais tempo e compartilham experiências do dia a dia. Essas pessoas se ajudam com frequência, trocam informações de forma aberta e colaboram em processos mesmo quando não são diretamente responsáveis por eles.
Acredito que esse alto nível de confiança se deve a alguns fatores importantes:
Boa comunicação: existe clareza e respeito nas conversas, tanto presenciais quanto pelos canais digitais.
Histórico de colaboração: como já vivenciaram muitos desafios juntos, aprenderam a confiar na entrega e no comprometimento uns dos outros.
Autonomia: dentro de certos limites, o time consegue tomar decisões e propor soluções, o que fortalece o senso de responsabilidade.
Propósito claro: todos entendem que o foco é oferecer um atendimento de qualidade aos parceiros, o que alinha os esforços.
Desenvolvimento constante: existe troca de conhecimento e incentivo para aprender com erros e buscar melhorias nos processos.
Por outro lado, também percebo que em alguns pontos da organização a confiança ainda é baixa, especialmente entre setores que não se comunicam com frequência ou que têm pouca visibilidade sobre as atividades um do outro. Nesses casos, há mais ruídos na comunicação, dificuldade em delegar responsabilidades e, às vezes, sensação de julgamento ou falta de apoio.
O que poderia ser melhorado nesses ambientes inclui:
Maior integração entre áreas, com reuniões de alinhamento ou espaços para troca de informações.
Reconhecimento do trabalho alheio, valorizando os resultados dos outros setores e promovendo uma visão de equipe mais ampla.
Transparência nos processos, para que todos saibam o que se espera de cada um e como as entregas se conectam.
Cultura de feedback, para fortalecer relações com base na confiança, no respeito e na busca por evolução conjunta.
Fortalecer a confiança interna é essencial para a colaboração e o sucesso coletivo da organização.
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