Conceito de Duplo Diamante e aplicação

Geanne, o "roteiro" do duplo diamante se aplica a qualquer problema cuja solução não é imediata. Por exemplo: um usuário não se sente bem com uma determinada solução - ele simplesmente "não gosta" da coisa. Ora, primeiramente, é preciso entender o que é exatamente este desconforto, abrindo um leque de hipóteses (não se sente bem com o visual, não se sente bem com o tempo de resposta, não se sente bem com a navegação, não se sente bem com as opções...). Definido o ponto (por exemplo, a questão central é a navegação, que é confusa), abre-se então a segunda parte do diamante para gerar hipóteses de melhoramento da navegação (mudar a estrutura de menus, reduzir os cliques, colocar tudo numa tela só, separar as telas...) e aí chega-se na síntese da resolução (por exemplo, resolve colocar tudo em uma tela só com ícones em vez de texto).