- Características e interesses da comunidade
Minha comunidade é formada majoritariamente por mulheres entre 25 e 40 anos, com foco em autocuidado, saúde mental e consumo consciente. Elas preferem produtos naturais, livres de crueldade animal e valorizam marcas com propósito e transparência. Buscam uma rotina de skincare simples, conteúdos educativos em linguagem acessível e sentem pertencimento quando se conectam a valores autênticos. - Análise SWOT
Forças: comunidade fiel, engajada e alinhada aos valores da marca.
Fraquezas: poucos recursos para moderação ativa e diversidade de canais limitada.
Oportunidades: criação de um programa de embaixadoras e expansão para novas plataformas como o LinkedIn.
Ameaças: possíveis crises reputacionais ligadas a temas sensíveis, como sustentabilidade e diversidade. - Objetivo estratégico (modelo SMART)
Aumentar o engajamento no Instagram em 25% nos próximos 90 dias, por meio de quadros semanais interativos e conteúdo cocriado com os seguidores, reforçando a conexão emocional e a autenticidade da marca. - Planejamento estratégico e tático
Metas de longo prazo: transformar a comunidade em uma rede de embaixadoras, criar um canal exclusivo de conteúdo VIP (como Telegram ou Discord) e aumentar a taxa de recompra a partir de conteúdos gerados pela própria comunidade, como reviews e tutoriais.
Ações práticas imediatas: lançar a campanha “Sua Rotina Real” com stories de clientes, criar um mini-time de moderação para fortalecer a escuta ativa no Instagram e publicar enquetes semanais para coleta de feedback. - Segmentação de persona
A persona central é Mariana, 32 anos, psicóloga clínica em Belo Horizonte. Usa o Instagram diariamente, consome conteúdo de bem-estar e prioriza marcas conscientes. Suas dores são falta de tempo e cansaço com excesso de informação, e seus desejos envolvem pertencer a uma marca que promova equilíbrio e saúde mental, sem cobranças estéticas. - Canais de comunicação mais utilizados
Os canais principais são Instagram (Stories e Reels), WhatsApp Business e TikTok. Como canais secundários, há e-mail marketing (taxa média de abertura de 31%), Pinterest e LinkedIn, voltado à imagem empregadora. Foi mapeada a oportunidade de criar um canal no Telegram para curadoria de conteúdos da própria comunidade. - Métricas de sucesso
Visibilidade: alcance orgânico e crescimento de seguidores.
Engajamento: comentários, respostas em stories e mensagens diretas.
Participação: quantidade de conteúdos criados pelos usuários (UGC).
Lealdade: taxa de recompra e frequência de interações. - Pesquisa de mercado
A pesquisa combinou enquetes via stories, formulários no Google Forms e análise de Instagram Insights e TikTok Analytics. As hipóteses validadas indicam que o público prefere conteúdos reais, sem filtro ou ostentação, está aberto à expansão para novos canais como podcasts e reage melhor a linguagem emocional e próxima do que a conteúdos técnicos.
Resultado final esperado:
Formar uma comunidade forte, segmentada e orientada por dados, com clareza de identidade, planejamento estratégico sólido e engajamento constante. A marca fortalece seu relacionamento com o público por meio da cocriação de conteúdo, escuta ativa e posicionamento transparente, tornando-se referência em autenticidade e propósito no universo digital.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!