Grande aprendizado sobre a importância da comunicação assertiva, abordando tanto aspectos verbais (como falar com clareza e confiança) quanto não verbais (como manter contato visual e ter uma escuta ativa). A escuta ativa, em particular, é crucial para entender verdadeiramente o outro, sem julgamentos ou interrupções. Além disso, a ferramenta 5W2H ajuda a planejar ações para melhorar a comunicação, definindo o que fazer, por que fazer, como e quando, de maneira prática. Isso tudo contribui para um comportamento mais equilibrado e eficaz nas interações diárias.
