Boa noite pessoal,
Além do forum, existe alguma outra forma de reportar bugs e problemas aqui na plataforma? Teria algum email específico somente para reportar problemas?
Eu gostaria de sugerir algumas formas de fazer isso, baseado em outras plataformas que eu já usei.
A primeira sugestão seria colocar um "reportar problema" em cada uma das aulas. Talvez um botão com esta opção ou alguma outra forma que seja bem rápida de ser feita. Por exemplo, o usuário clica no botão e já aparece uma caixa para ele escrever o que quer reportar sem muitas opções, aonde ele só escreve e já envia rapidamente. Caso seja necessário mais detalhes, o suporte poderia entrar em contato com o cliente.
A segunda sugestão, seria fazer algo parecido com o que o Adrian Cantrill faz na plataforma de cursos dele(https://cantrill.io/). Ele tem um processo que dá recompensas para os usuários que reportarem bugs ou problemas. Obviamente que cada solicitação é avaliada para confirmar se realmente o problema existe. A recompensa neste caso seriam créditos para serem usados como descontos nas compras de novos cursos. Neste link https://learncantrill.zendesk.com/hc/en-us/articles/900004266766-How-to-report-a-bug ele explica o processo e a imagem abaixo é do email que eu recebi dele, explicando sobre este novo processo.
Muito obrigado!!
