No meu dia a dia, percebo claramente como o design de produtos digitais influencia minha relação com uma marca. Já tive experiências negativas com aplicativos de serviços em que a navegação era confusa, os botões não eram intuitivos e as etapas exigiam esforço excessivo para realizar ações simples. Em alguns casos, isso me fez abandonar o uso e procurar alternativas mais práticas, sem intenção de voltar.
Por outro lado, também tive experiências muito positivas com produtos cujo design era claro, fluido e pensado para reduzir a fricção. Nessas situações, a sensação é de confiança e satisfação, o que me leva não apenas a continuar utilizando, mas também a recomendar para outras pessoas. Isso mostra como uma boa experiência vai além da funcionalidade: ela impacta diretamente minha percepção sobre a qualidade do serviço e o valor da marca.
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