Utilizo um link de uma empresa parceira, cujo não tenho o contrato com esta empresa fornecedora do link, porém tenho contrato com a empresa parceira que sempre se isenta de culpa por se tratar de um fornecedor externo,
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resposta
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Como montar um SLA em contrato prestado por fornecedor externo com prestação indireta de serviço?
Apesar da empresa ter quarteirizado a demanda ela (parceira) é responsável pela prestação de serviço. Assim, ela deve atender dentro do SLA acordado. Caso haja muitos problemas ela deve ser acionada conforma contrato. Sendo que cabe a ela garantir a qualidade do serviço que ela fornece, sendo o serviço prestado por ela ou por terceiros contratados por ela.