Olá Rodrigo.
Tudo bom?
Obrigada por compartilhar sua dúvida conosco.
Penso que seria bacana refletir do porquê disso o tirar do sério e as implicações na sua comunicação. Tentarmos, ao menos, ter um controle sobre nossas reações acaba sendo necessário no processo de comunicação, ainda mais tratando-se de conflitos. Outra coisa que acho interessante de se fazer, de maneira assertiva, é perguntar ao seu interlocutor se há algo que possa ser feito para que o diálogo possa fluir melhor e a pessoa se expresse além de perguntas e o parafraseando. Assim, recomendo o curso de Comunicação Assertiva.
Espero que isso possa ter ajudado um pouco. E que os colegas também possam contribuir com o tópico :)
Bons estudos e abraços.