Diante de uma reclamação do cliente, entendo que há a possibilidade de realizar uma negociação nova, para solucionar e evitar a continuidade da reclamação. Porém, caso identifique mais de um produto que possa atender a essa demanda, como posso escolher o melhor a ser oferecido para ambas as partes?
Obrigado!
Olá, Francisco!
A escolha do produto ideal depende de vários fatores e, em muitos casos, a melhor abordagem é perguntar diretamente ao cliente sobre suas necessidades e preferências. No entanto, aqui estão algumas dicas que podem te ajudar:
Avalie as características de cada produto: Verifique as funcionalidades, benefícios e desvantagens de cada produto. Isso pode te ajudar a entender qual deles pode atender melhor à necessidade do cliente.
Considere o custo-benefício: Às vezes, um produto pode ter mais recursos, mas se o cliente não vai usar todos eles, talvez não valha a pena o custo adicional. Nesse caso, um produto mais simples, mas que atende às necessidades do cliente, pode ser a melhor opção.
Conheça seu cliente: Entender o perfil do cliente, seus hábitos e preferências pode te ajudar a escolher o produto que mais se adequa a ele. Por exemplo, se o cliente valoriza a sustentabilidade, um produto eco-friendly pode ser a melhor escolha.
Por exemplo, imagine que você tem dois produtos que podem resolver a reclamação de um cliente: um é mais caro, mas tem mais recursos, e o outro é mais barato, mas atende à necessidade básica do cliente. Se o cliente é alguém que valoriza a economia e não precisa de muitos recursos extras, o produto mais barato pode ser a melhor escolha. Mas se o cliente valoriza a qualidade e os recursos adicionais, o produto mais caro pode ser a melhor opção.
Lembre-se, o objetivo é resolver a reclamação do cliente e garantir sua satisfação, então a escolha do produto deve sempre levar isso em consideração.
Espero ter ajudado e bons estudos!