Olá, bom dia! Com certeza o feedback é fundamental para alinhamento das necessidades e expectativas, após algumas entregas. Mas como obter este feedback? Reuniões com clientes, pesquisa on line, conversas, testes...Dependendo do projeto não temos contato com o cliente final...Como fazer? Grupo focal de teste? Prototipagem?
hoje, com a Alura e o Google Gemini
Olá Belinda.
Tudo bom?
Dá para usar o Net Promoter Score, pesquisas online através de formulários e testes para aqueles que não se tem contato direto. Além do NPS, há outras Metodologias de pesquisa de satisfação que podem ser usadas. Todos os exemplos que você trouxe são válidos.
Bons estudos.
E abraços.
Gestores que se questionam como fazer um feedback eficiente precisam ter em mente que isso demanda objetividade na comunicação.
Para isso, todos os assuntos levantados durante a conversa devem ser específicos e compreensíveis.
Quanto mais claro for, maior será a captação dos conselhos.
Fazer feedback é mais difícil do que parece porém no contexto da agilidade é muito importante sempre estar alinhado ao dono do negócio para saber de fato quais as necessidades do cliente para que o projeto como um tudo seja melhorado.
Concordo, é difícil, pois, já teve situações, pois, tem clientes que se envolvem e a cada processo acompanha e temos relatórios de feedback e outros nem sabem o que querem, é preciso ter alguém com experiência e visão para esclarecimentos. Estamos sempre aprendendo, são lições aprendidas.