Como fazer a experiência do usuário ser a melhor? Sabendo das dificuldades e das experiências negativas que ele teve.
Como fazer a experiência do usuário ser a melhor? Sabendo das dificuldades e das experiências negativas que ele teve.
Esse é de fato o papel da pessoa profissional em UX. Primeiro precisamos entender quais os pontos positivos e negativos que a pessoa usuária experienciou durante o processo e, assim, aplicamos as possíveis melhorias no produto.
Se várias pessoas falam sobre como um aplicativo bancário é confuso e torna difícil achar o que se precisa dentro da plataforma, por exemplo, é nosso dever tentar simplificar o processo e criar um mapa de experiência para facilitar o acesso, tornando tudo mais intuitivo.
Mas isso demanda tempo, estudo e estratégias que vamos desenvolver com o tempo.