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Como faço para conseguir uma nova licença

Olá. A plataforma me informa que minha licença está sendo usada por outro usuário. Como faço para conseguir uma nova?

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Oi, Ademir, como vai?

Você poderia enviar um print aqui no fórum dessa mensagem que você está recebendo? Com isso, conseguirei passar para o pessoal responsável.

Inicialmente, recomendo que você troque a senha da sua conta.

Fico no aguardo.