1- Primeira etapa seria a observação dos clientes da Gatito, onde ocorrera a documentação de todas as situções relevantes observadas por mim. 2- Segunda etapa seria a observação da concorrencia (sendo elas positivas e negativas) todas as situações de relevância seriam documentadas. 3- Terceira etapa, iria utilizar a internet para fazer pesquisas mais aprofundadas sobre donos de animais e o que eles priorizam dentro de uma petshope, iria documentar as respostadas obtidas. 4- Quarta etapa, analise de satisfação dos cleintes por meio de pesquisa, onde as respostas serão documentadas e verificadas onde as melhorias devem ser aplicadas e quais pontos fortes podem utilizar como diferenical.
