Inicialmente faria uma observação dos clientes do Gatito. Depois faria uma abordagem para entender o que ou quais setores chamam a atenção dos clientes e, os setores que não chamam a atenção, o por que não são atraentes. Faria uma visita a outros petshops para observar os diferenciais na disposição dos itens da loja e quais vantagens oferecem aos clientes. Perguntaria aos clientes o que faz com que ele frequente aquele petshop (diferencial de atendimento, produtos, serviços...)
