Como desenvolver uma escuta ativa?

Elane Santos Silva · 2026-05-08 22:50

Olá colegas, gostaria de saber a opinião de vocês, principalmente de quem já possui mais experiência no mercado de trabalho: como desenvolver uma boa escuta ativa no dia a dia profissional?

Olá, Elane. Como vai?

Desenvolver a escuta ativa é um dos pilares da comunicação assertiva e exige prática intencional. Diferente de apenas ouvir, escutar ativamente significa estar totalmente presente e demonstrar interesse genuíno pelo que o interlocutor está transmitindo, captando não apenas as palavras, mas também as intenções.

Para aplicar isso no seu dia a dia profissional, você pode seguir algumas estratégias práticas:

Suspender o julgamento: Procure ouvir toda a explicação antes de formar uma opinião ou preparar uma resposta em sua mente. Isso permite que você compreenda a perspectiva do outro sem filtros precoces.
Parafrasear: Ao final da fala do colega, repita o que entendeu com suas próprias palavras. Por exemplo: Então, se compreendi corretamente, o desafio principal que você está enfrentando é a falta de prazos definidos?. Isso valida a mensagem e evita mal-entendidos.
Demonstrar presença não verbal: Mantenha contato visual, evite distrações como o celular e utilize sinais como balançar a cabeça positivamente para mostrar que está acompanhando o raciocínio.
Fazer perguntas abertas: Em vez de perguntas que resultam em "sim" ou "não", use frases como Como você acredita que podemos melhorar esse processo? ou O que você sentiu ao lidar com essa situação?.

Essas práticas ajudam a criar um ambiente de confiança e segurança psicológica, tornando a comunicação na equipe muito mais fluida e eficiente.

Espero que possa ter lhe ajudado!

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