Através da crítica não fazemos mudanças duradouras, e geralmente isso resulta em ressentimento, a crítica é fútil porque coloca as pessoas na defensiva. Ao invés de condenar as pessoas, vamos tentar compreendê-las, vamos tentar descobrir porque elas agem como agem. Seguindo esses conceitos do Dale Carnegie acredito que também devemos ouvir e entender porque a equipe não alcançou seu objetivo, antes de a julgar, criticar.
