Como calcular o percentual da pré e pós venda

Olá, Luciana! Tudo bem?

O cálculo dos percentuais de pré e pós vendas foram feitos com base nos valores hipotéticos levantados sobre o número de interações feitas por clientes no SAC.

Por exemplo, vamos analisar os dados no mês de Janeiro de 2017:

Neste mês, houveram 143 transações e 38 contatos através do SAC. Assim, o percentual de contatos SAC em relação às transações neste mês será igual a 38 dividido por 143, que em porcentagem será de aproximadamente 26,6%.

Deste total de 38 contatos no SAC, foi suposto que 22 se relacionavam a dúvidas e assuntos de pré-venda e 16 eram referentes ao pós-venda. Desta forma, temos que:

% Pré-vendas = (assuntos de pré-vendas / total contatos SAC) * 100

% Pré-vendas janeiro = (22/38) * 100 = 58% (aproximadamente)

Por conseguinte:

%Pós-vendas = (assuntos de pós-vendas / total contatos SAC) * 100

% Pós-vendas janeiro = (16/38) * 100 = 42% (aproximadamente)

Ficou mais claro?

Qualquer dúvida estamos à disposição!

Bons estudos! :)