Bom dia!
Tenho dúvidas de como calcular os percentuais de pré venda e pós venda.
Aguardo, Obrigada!
Você está vendo a versão anterior da nova experiência da Alura que estamos preparando para você. Em breve, ela ganha uma identidade visual novinha totalmente pensada em potencializar seus estudos!
Bom dia!
Tenho dúvidas de como calcular os percentuais de pré venda e pós venda.
Aguardo, Obrigada!
Olá, Luciana! Tudo bem?
O cálculo dos percentuais de pré e pós vendas foram feitos com base nos valores hipotéticos levantados sobre o número de interações feitas por clientes no SAC.
Por exemplo, vamos analisar os dados no mês de Janeiro de 2017:
Neste mês, houveram 143 transações e 38 contatos através do SAC. Assim, o percentual de contatos SAC em relação às transações neste mês será igual a 38 dividido por 143, que em porcentagem será de aproximadamente 26,6%.
Deste total de 38 contatos no SAC, foi suposto que 22 se relacionavam a dúvidas e assuntos de pré-venda e 16 eram referentes ao pós-venda. Desta forma, temos que:
% Pré-vendas = (assuntos de pré-vendas / total contatos SAC) * 100
% Pré-vendas janeiro = (22/38) * 100 = 58% (aproximadamente)
Por conseguinte:
%Pós-vendas = (assuntos de pós-vendas / total contatos SAC) * 100
% Pós-vendas janeiro = (16/38) * 100 = 42% (aproximadamente)
Ficou mais claro?
Qualquer dúvida estamos à disposição!
Bons estudos! :)