O mapeamento de processos é uma ferramenta essencial para entender e otimizar as etapas de trabalho, garantindo maior eficiência organizacional. Ao contrário da jornada do herói, que envolve improvisação e enfrentamento do desconhecido, o mapeamento oferece uma visão clara das atividades e responsabilidades. Aplicá-lo corporativamente, como no exemplo da aprovação de crédito, permite padronizar e melhorar os processos. Isso ajuda a empresa a reduzir erros e aumentar a produtividade.
