Sou líder de um grupo que faz a gestão de desenvolvimento de soluções educacionais para o atendimento corporativo de uma instituição de educação. Como líder, percebo que o tempo de resposta às demandas atendidas da rede, via chamado, está mais lento, ocasionando fila no sistema e demora no retorno da validação dessas soluções educacionais. A partir do método de gestão chamado OKR, estabeleci o seguinte objetivo para o trimestre:
Objetivo (O): redução do tempo de resposta das demandas do atendimento corporativo.
Os resultados-chave (KR) foram construídos junto com o time:
K.R.1 - Reduzir o tempo de triagem dos documentos em 30% no trimestre.
K.R.2 - Reduzir retrabalhos gerados por triagem inadequada em 30% no trimestre.
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