Cobit e ITIL

Olá Samyr! Tudo certo?

Imagine uma grande empresa de tecnologia que está passando por uma transformação digital. Ela deseja melhorar tanto a governança de TI quanto a eficiência operacional dos seus serviços de TI. Aqui é onde COBIT e ITIL podem trabalhar juntos de forma complementar.

COBIT é utilizado para estabelecer um framework de governança de TI. Ele ajuda a empresa a definir as metas estratégicas para TI, garantindo que os investimentos em tecnologia estejam alinhados com os objetivos do negócio. Por exemplo, a empresa pode usar COBIT para criar políticas e procedimentos que assegurem a segurança da informação e o compliance regulatório.

Por outro lado, ITIL é aplicado para gerenciar a entrega e o suporte dos serviços de TI de forma eficiente. A empresa pode usar ITIL para implementar processos de gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças. Isso ajuda a garantir que os serviços de TI sejam entregues com qualidade e que as interrupções sejam minimizadas.

Em um exemplo prático, digamos que a empresa queira melhorar a satisfação do cliente. Usando COBIT, ela pode definir um objetivo de governança para aumentar a qualidade do serviço ao cliente. Em seguida, com ITIL, ela pode implementar processos de gerenciamento de incidentes para resolver problemas mais rapidamente, melhorando assim a experiência do cliente.

Espero ter ajudado e bons estudos!

Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!