métricas como cobertura de carteira, NPS, churn e LTV são essenciais para acompanhar a carteira de clientes. Elas ajudam a identificar clientes ativos, medir satisfação, antecipar cancelamentos e calcular o valor que cada cliente traz ao longo do tempo, permitindo tomar decisões estratégicas para melhorar relacionamentos e resultados.
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cobertura de carteira, NPS,
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Oi, Estudante! Como vai?
Agradeço por compartilhar suas reflexões e aprendizados com a comunidade Alura.
Gostei da forma como você destacou métricas fundamentais como cobertura de carteira, NPS, churn e LTV. Elas realmente ajudam a manter uma visão estratégica sobre os clientes e direcionar ações mais assertivas.
Continue aplicando esse olhar analítico nos seus estudos e na prática de gestão de vendas. Dica: experimente montar um pequeno painel com essas métricas — pode ser em uma planilha — para visualizar tendências e facilitar a tomada de decisão.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!