Clientes externos são para ITIL®

Olá, Daniel. Tudo bem?

Desculpa a demora para responder.

Irei encaminhar para o time responsável verificar e resolver assim que possível.

Obrigada pelo feedback e bons estudos!

Olá Daniel.

Tudo bom?

Agradeço por ter compartilhado sua dúvida conosco e reitero as desculpas pelo atrasado na resposta.

Há diferenciação entre clientes internos e externos e vemos o instrutor utilizar os dois nesse vídeo:

Cliente é quem paga a conta e acorda o serviço - pode ser interno e/ou externo.

Achei uma definição mais elaborada que pode nos ajudar:

Diferença entre clientes internos e clientes externos:

Internos: São aqueles que trabalham para o mesmo negócio do provedor de serviços de TI. Um departamento da organização é um cliente interno do provedor de serviços. Externos: São clientes que trabalham para um negócio diferente do provedor de serviços de TI. Clientes externos compram serviços de um provedor de serviços de TI externo.

Você pode conferir o texto aqui, Daniel.

Espero que isso possa ajudá-lo!

Abraços =)