Cliente vs Usuário | UX Design: entenda a área da User Experience

Levando em consideração essa questão, fiquei com algumas dúvidas.

A questão responde que é somente usuário, pois a pessoa não pagou pelo serviço, não houve transações financeiras.

Se o cenário for o seguinte; A plataforma de jogos apesar de gratuita, exige diversos preenchimentos no cadastro tais como; cpf, data de nascimento, e-mail, entre outros.... Esse interesse pelo cadastro do usuário e a finalização dele, onde ele assina os termos, isso não faria ele um cliente também?

Outro ponto, seria um serviço. Ex: Pago uma assinatura no Amazon Prime, logo recebo um benefício gratuito em outra plataforma parceira, por exemplo Spotify. Nesse cenário eu sou um cliente/usuário do Spotify ou apenas usuário?

E pra fechar, exemplos de serviços de transportes gratuito nas cidades. Em diversos municípios do Brasil, as prefeituras vêm com a iniciativa de transporte tarifa zero à população. Nesse caso, podemos dizer que os passageiros são clientes/usuários, ou apenas usuários, apesar de pagarem impostos por fora, como IPTU.

Abraço!

Oi Lucas!

Vamos pensar sobre cada caso individualmente:

Plataforma de jogos gratuita com cadastro detalhado: Mesmo que a plataforma exija um cadastro detalhado com informações pessoais, o fato de não haver uma transação financeira direta (ou seja, você não pagou pelo serviço) faz com que você seja considerado um usuário. A coleta de dados é uma prática comum para personalização e segurança, mas não transforma o usuário em cliente, pois não há uma troca monetária direta.
Assinatura do Amazon Prime e benefício no Spotify: Nesse cenário, você é um cliente da Amazon Prime, pois paga pela assinatura. No entanto, ao utilizar o benefício gratuito no Spotify, você é considerado um usuário do Spotify, já que não houve uma transação financeira direta entre você e o Spotify. A Amazon Prime está fornecendo o benefício como parte do seu pacote de assinatura.
Transporte gratuito nas cidades: No caso do transporte gratuito fornecido pelas prefeituras, os passageiros são considerados usuários do serviço de transporte. Embora os impostos pagos indiretamente financiem o serviço, não há uma transação financeira direta no momento do uso do transporte. Portanto, os passageiros são usuários e não clientes.

Entendo que a definição de cliente e usuária pode gerar um pouco de confusão, mas vou tentar esclarecer..

No mundo do UX Design, geralmente usamos o termo "usuário" para se referir a qualquer pessoa que interage com um produto ou serviço, independentemente de terem pago por ele ou não. Por outro lado, o termo "cliente" é frequentemente usado para se referir a alguém que paga por um produto ou serviço.

É importante notar que essas definições podem variar dependendo do contexto. No mundo dos negócios, por exemplo, um "cliente" pode se referir a uma empresa que paga por um serviço, enquanto um "usuário" pode se referir a um funcionário individual dessa empresa que realmente usa o serviço.

E no exemplo fornecido, Alexandra é considerada uma usuária porque ela está interagindo com o jogo.

Espero ter ajudado.

Até mais!