As empresas devem sempre ouvir e reagir às necessidades de seus melhores clientes; A inovação disruptiva trata-se de criatividade em ações fora da "caixinha". Ou seja, ouvir os mesmos clientes talvez não traga uma inovação disruptiva, mas incremental ou no máximo radical.
As empresas devem focar seus investimentos nas inovações que prometem maiores retornos. A que traz maior retorno é a incremental, que é fazer mais do mesmo, só que evoluindo, tornando-se melhor. A Inovação disruptiva é o oposto disso, gera maior investimento e maiores riscos.
