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Classificando comentário de clientes com TAGS pré-definidas

Referente ao curso ChatGPT: otimizando a qualidade dos resultados

por Gabriel Terra Castilho dos Anjos
| 7.2k xp | 2 posts

Estou criando uma aplicação para classificar comentários de clientes, mas o modelo gpt 3.5 turbo cria novas categorias ou seleciona categorias que não foram mencionadas pelo cliente. Poderiam me ajudar com dicas de prompts?

  system_prompt = f''' Você é um  classificador de comentários de uma empresa de fast food.
  - Responda utilizando APENAS as classes {classe}./n
  - Se não tiver certeza de uma resposta, Responda apenas "Não sei".\n'''
 
  user_prompt =   f'''
  Analise com atenção a Reclamação do cliente e selecione as tags que representam os principais assuntos MENCIONADOS pelo cliente./n/n
  Reclamação: "{comentario}"
  Atenção, seja sucinto! A resposta deve conter APENAS as tags, sem NENHUM outro comentário;
  Não deve conter tags repetidas;
  Use apenas uma tag para cada problema mencionado;
  Revise para garantir que as tags selecionadas estão exatamente de acordo com o que foi reportado pelo cliente;
  !UTILIZE APENAS tags desta lista = ({classe})!;
  A resposta deve ser no formato array exemplo: ['TAG1', 'TAG2', ...]/n
   /n/n'''
1 resposta
por NATHALIA QUEIROZ
| 2055.1k xp | 4843 posts
Alura Scuba Team Suporte Educacional

Oii, Gabriel! Tudo bem?

Isso pode se resolver melhorando as informações passadas nos prompts, você teve uma ótima sacada!

Como sugestão, recomendo escrever prompts mais específicos e direcionados, deixando o mais claro possível o que se quer como resultado.

Para exemplificar, vamos pegar o primeiro prompt e deixar esclarecido a restrição de categorias:

Você é um classificador de comentários de uma empresa de fast food. 
Responda utilizando apenas as classes {classe}.
Quando não souber uma resposta, sua resposta deve ser: "Não sei".

No segundo, que é do usuário:

Haja como um Especialista em Experiência do Cliente e analise com atenção a reclamação do cliente.  Selecione as tags que representam somente os principais assuntos mecionados pelo cliente.

Reclamação: "{comentario}"

Pontos que você deve estar atento:
- Seja sucinto! A resposta deve conter APENAS as tags, sem NENHUM outro comentário.
- Não coloque tags repetidas, elas precisam ser variadas.
- Use apenas uma tag para cada problema mencionado.
- Faça uma revisão para garantir que as tags selecionadas estão exatamente condizentes ao que foi mencionado pelo cliente.
- UTILIZE APENAS tags que estão na lista = ({classe}).
- A resposta deve ser no formato array exemplo: ['TAG1', 'TAG2', ...]

Experimente utilizar as dicas acima e espero muito que dê certo! Fique à vontade para realizar modificações conforme as necessidades e as respostas que ele for fornecendo.

Bons estudos, Gabriel!