Fiquei em dúvida em relação ao churn médio, ele seria a média da retenção de clientes? E não a média dos clientes cancelados?
Solucionado
Fiquei em dúvida em relação ao churn médio, ele seria a média da retenção de clientes? E não a média dos clientes cancelados?
Oi Gleice!
Tudo bem?
De fato, o Churn médio é a média de perda dos clientes, a média de clientes cancelados naquele período. Claro que, se você conhece os clientes cancelados você também consegue calcular a retenção; é a outra face da mesma moeda.
Dessa forma, nos calculamos a média da retenção nesse vídeo, 85,48%. Já no próximo nós calculamos a média de perda, o churn médio, que é de 14,52% para utilizarmos na fórmula de valor esperado.
Abraços!
Obrigada!! :D