Fiquei em dúvida em relação ao churn médio, ele seria a média da retenção de clientes? E não a média dos clientes cancelados?
Você está vendo a versão anterior da nova experiência da Alura que estamos preparando para você. Em breve, ela ganha uma identidade visual novinha totalmente pensada em potencializar seus estudos!
Solucionado
Fiquei em dúvida em relação ao churn médio, ele seria a média da retenção de clientes? E não a média dos clientes cancelados?
Oi Gleice!
Tudo bem?
De fato, o Churn médio é a média de perda dos clientes, a média de clientes cancelados naquele período. Claro que, se você conhece os clientes cancelados você também consegue calcular a retenção; é a outra face da mesma moeda.
Dessa forma, nos calculamos a média da retenção nesse vídeo, 85,48%. Já no próximo nós calculamos a média de perda, o churn médio, que é de 14,52% para utilizarmos na fórmula de valor esperado.
Abraços!
Obrigada!! :D