Olá, eu fiquei com uma dúvida sobre o Churn. Ele está sempre aliado a serviços? Ou por exemplo, se eu tenho uma industria que vende para B2B, mas o cliente só compra baseado sobre a demanda que possui para o meu produto. Como posso considerar o Churn nesse caso, pois a compra não é recorrente.
Olá Cassio.
Tudo bom?
Obrigada por compartilhar sua dúvida aqui.
Sim, o churn está mais relacionado a produtos contínuos.
No caso B2B, pode-se usar os contratos, dividindo os números de contratos que foram cancelados pelo número dos contratos vigentes.
Espero que isso seja útil!
Te desejo um ótimo estudo.
Abraços.
Olá, Daniela muito obrigado por responder minha pergunta. Mas acredito que não tenha deixado muito clara a minah dúvida. Pois, eu trabalho em uma indústria e o cliente só compra quando ele tem demanda, então o calculo é o mesmo que tu sugeriu?
Abraço