Seria possível, em tese, programar um chatbot híbrido, isto é, que responda determinadas perguntas manualmente e outras com IA?
Você está vendo a versão anterior da nova experiência da Alura que estamos preparando para você. Em breve, ela ganha uma identidade visual novinha totalmente pensada em potencializar seus estudos!
Seria possível, em tese, programar um chatbot híbrido, isto é, que responda determinadas perguntas manualmente e outras com IA?
Olá Igor, como vai?
Sim, é possível criar um chatbot híbrido. Na prática, você pode definir regras ou palavras-chave para acionar respostas pré-programadas, enquanto outras perguntas mais abertas ou complexas são encaminhadas para um modelo de IA.
Por exemplo, um banco pode usar um chatbot híbrido. Quando um cliente pergunta sobre o saldo da conta, o chatbot usa a abordagem baseada em regras, direcionando-o para uma resposta automatizada e precisa, pois essa é uma pergunta comum e com uma única resposta. No entanto, se o cliente fizer uma pergunta mais complexa, como “Qual é a melhor opção de investimento para mim”, o chatbot utiliza a inteligência artificial para analisar a pergunta, entender a intenção do cliente e direcioná-lo para um especialista, fornecendo uma resposta mais personalizada e elaborada.
Espero ter ajudado.
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