Seria possível, em tese, programar um chatbot híbrido, isto é, que responda determinadas perguntas manualmente e outras com IA?
Seria possível, em tese, programar um chatbot híbrido, isto é, que responda determinadas perguntas manualmente e outras com IA?
Olá Igor, como vai?
Sim, é possível criar um chatbot híbrido. Na prática, você pode definir regras ou palavras-chave para acionar respostas pré-programadas, enquanto outras perguntas mais abertas ou complexas são encaminhadas para um modelo de IA.
Por exemplo, um banco pode usar um chatbot híbrido. Quando um cliente pergunta sobre o saldo da conta, o chatbot usa a abordagem baseada em regras, direcionando-o para uma resposta automatizada e precisa, pois essa é uma pergunta comum e com uma única resposta. No entanto, se o cliente fizer uma pergunta mais complexa, como “Qual é a melhor opção de investimento para mim”, o chatbot utiliza a inteligência artificial para analisar a pergunta, entender a intenção do cliente e direcioná-lo para um especialista, fornecendo uma resposta mais personalizada e elaborada.
Espero ter ajudado.
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Abraços :)