Olá, além do NPS existem mais duas métricas que são utilizadas também, o CES (Nível de esforço do cliente) e o CSAT (Índice de satisfação do cliente). O CES é uma métrica com um item único, para medir quanto esforço um cliente precisa fazer para conseguir comprar um produto, é uma avaliação quantitativa (geralmente) baseada em uma escala de classificação de “muito fácil a muito difícil” ou “discordo totalmente a concordo totalmente”. Já o CSAT é uma métrica utilizada para mensurar o nível de satisfação dos seus clientes em relação à sua empresa e em diferentes etapas da sua jornada.
Muitas vezes elas são usadas em conjunto pois possuem diferenças entre si
Você pode ver mais nos links abaixo
https://rockcontent.com/br/blog/ces/#oque
