A partir do modo em que Laura ultiliza da observação e empatia eu usaria o conhecimento o qual ela adquiriu para embassar a abordagem de pesquisa. Se algumas pessoas não conhecem a gatito, como foi apontado, então como se faz a divulgação do pet shop? isso também responderia o fato das pessoas não conhecerem o serviço de banho e tosa mesmo sendo clientes. A principio também foi apontado que o serviço de entrega da gatito era feito por telefone o que logo depois foi observado que as pessoas preferiam fazer as suas compras por sites o que seria uma foma bem mais prática de levantar informações de observação e pesquisa ultilizando de ferramentas de coleta de dados como o Smartlook, clicktale, google analytics entre outras. Concluindo eu usaria o conhecimento apontado pela abordagem empatica e de observação para levantar esquemas de pesquisas mais objetivas que fossem mais asertivas.
