Canvas de Aplicação do Marketing 5.0 - Ótica Anna Santana

Olá a todos!

Para tornar o desafio de aplicação do Marketing 5.0 mais prático e relevante, tomei a liberdade de aplicá-lo ao meu contexto profissional, utilizando a Ótica Anna Santana (onde trabalho) como estudo de caso.

Gostaria de compartilhar como preenchi cada seção do Canvas, focando em como podemos usar a tecnologia (seguindo o 5.0) para otimizar a experiência do cliente na compra de óculos e lentes.

Este documento apresenta a análise da Ótica Anna Santana sob a ótica do Marketing 5.0, considerando ouso de tecnologia, dados e empatia para criar valor, diferenciação e experiência ao cliente no varejoóptico.

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1) Tecnologia Aplicada
• Uso de WhatsApp como principal canal de relacionamento, vendas e pós-venda.

• Presença digital com redes sociais para divulgação de lançamentos, tendências e promoções.

• Sistemas de pagamento online e antifraude integrados ao processo de venda.

• Uso de plataformas de lentes personalizadas sob medida para cada cliente.

2) Uso de Dados
• Controle de histórico de compras dos clientes para ações promocionais e programas de fidelidade.

• Uso de dados de recorrência para criação de campanhas personalizadas.

• Segmentação de clientes por perfil de consumo (lentes, solares, armações premium).

• Análise de resultados de campanhas digitais e ações de WhatsApp.

3) Empatia e Humanização
• Atendimento consultivo focado na necessidade visual e no estilo de vida do cliente.

• Comunicação humanizada no WhatsApp, com linguagem próxima e personalizada.

• Respeito ao cliente com políticas claras sobre produtos personalizados (lentes).

• Acompanhamento no pós-venda para garantir satisfação e adaptação.

4) Resultado Percebido pelo Cliente
• Para o cliente: segurança na compra, confiança, conforto visual e atendimento personalizado.

• Para a marca: aumento de fidelização, recompra e indicação.

• Percepção de marca premium com cuidado real com a saúde visual.

5) Exemplos Práticos
• Ações de marketing direcionadas para clientes recorrentes.

• Comunicação ativa sobre lançamentos de marcas premium.

• Criação de políticas exclusivas para produtos personalizados.

• Uso de conteúdo educativo sobre saúde visual.

6) Conclusão – Estágio do Marketing
A Ótica Anna Santana se encontra em transição do Marketing 4.0 para o Marketing 5.0, pois já utiliza tecnologia, dados e comunicação humanizada, mas ainda pode evoluir na automação inteligente, personalização avançada e uso de inteligência artificial para prever necessidades e antecipar demandas.

• Fico à disposição para ouvir o feedback de vocês sobre a minha abordagem*

**Curso de Marketing Digital **
Instrutor; Felippe Freire