Oi, Carolina! Como vai?
Obrigada por compartilhar sua experiência. Pelo que você descreveu, a empresa de cosméticos onde você trabalhou já possui uma estratégia omnichannel interessante. Vamos mapear os canais e pontos de contato com base no que você mencionou:
Canais de Contato:
Online:
- E-commerce: O cliente acessa o site da empresa, escolhe os produtos e realiza a compra. O produto é entregue na casa do cliente por meio de uma transportadora.
- Link Personalizado do E-commerce: As revendedoras têm um link personalizado do e-commerce, permitindo que façam vendas online e ganhem comissão. O cliente também recebe o produto em casa.
Offline:
- Representantes: Vendem produtos por meio de um catálogo físico. Após a escolha do produto pelo cliente, o representante faz o pedido e entrega pessoalmente ao cliente.
Pontos de Contato:
E-commerce:
- Acesso ao site: O cliente visita o site da empresa.
- Navegação e escolha de produtos: O cliente navega pelo catálogo online e escolhe os produtos desejados.
- Carrinho de compras: O cliente adiciona os produtos ao carrinho.
- Pagamento: O cliente realiza o pagamento online.
- Entrega: A transportadora entrega o produto na casa do cliente.
Link Personalizado do E-commerce:
- Acesso ao link personalizado: O cliente recebe o link da revendedora e acessa a loja online.
- Navegação e escolha de produtos: O cliente escolhe os produtos no site.
- Carrinho de compras e pagamento: O cliente finaliza a compra online.
- Entrega: A transportadora entrega o produto na casa do cliente.
Representantes:
- Apresentação do catálogo: O representante apresenta o catálogo físico ao cliente.
- Escolha dos produtos: O cliente escolhe os produtos no catálogo.
- Pedido: O representante faz o pedido dos produtos.
- Entrega pessoal: O representante entrega os produtos pessoalmente ao cliente.
Ao mapear esses canais e pontos de contato, você pode identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente e garantir uma jornada de compra mais linear e sem fricções. Por exemplo, garantir que o site seja intuitivo e fácil de navegar, ou que os representantes estejam bem treinados para oferecer um atendimento personalizado.
Espero ter ajudado e bons estudos :)
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