Solucionado
No exercício sobre disponibilidade o Frederico afirma que das 08:00 às 20:00 são 08 horas, na verdade são 12:00 horas. Então seguindo o raciocínio dele: 12 horas x 05 dias da semana x 04 semanas no mês = 240 horas/mês. O serviço ficou fora 12 horas no mês. Logo, (228/240) x 100 = 95. Ou seja, o serviço ficou 95% disponível no mês.
Oi Lázaro, tudo bem?
Obrigado pelo feedback.
Pode por favor me ajudar a corrigir este erro?
O exercício está em vídeo ou em algum simulado na plataforma?
Com seu retorno poderei fazer os ajustes necessários.
Alias, parabéns, você pegou o espírito!
Abraços,
FA
Este exercício está no segundo vídeo da aula 4, de Certificação Itil Foundation 2. Aos 09 min de vídeo.
Obrigado.
Estamos trabalhando em um projeto de melhoria e vamos tratar estes problemas em breve.
Um abraço,
Frederico Aranha