[Bug] Os videos não abre

Oi, Clara! Tudo bem contigo?

Desculpe a demora em te responder.

Puxa, sinto muito que esteja enfrentando este problema. Para resolvê-lo, tente realizar as orientações abaixo:

• Abra a aula em outro navegador, como por exemplo o Chrome e Firefox;

• Desative as extensões do navegador ou softwares de bloqueio de anúncios;

• Atualize o navegador para a versão mais recente;

• Pare ou pause downloads que podem estar consumindo grande parte da sua internet;

• Reinicie o modem e roteador;

• Ligue o computador diretamente ao seu modem usando uma conexão Ethernet e desative o sinal Wi-Fi.

Se depois de realizar os testes acima e o vídeo ainda não funcionar, é possível que esteja ocorrendo algum problema no servidor. Na Alura, trabalhamos com vários servidores e, para verificar qual funcionará melhor no seu caso, peço que acesse o "Diagnóstico de vídeos", clicando nos 3 pontinhos que fica na parte superior e no lado direito do vídeo e, em seguida, selecione a opção “Problemas com o vídeo”.

Abrirá uma página com uma amostra de todos os servidores disponíveis. Teste os vídeos disponíveis na página e após descobrir qual funciona melhor em sua máquina, copie o log que está na página e envie um e-mail para o Time de Comercial informando que está tendo problemas para acessar os vídeos, encaminhando o log que você copiou.

• E-mail do Time do Comercial: atendimento@alura.com.br

Espero que dê tudo certo! Qualquer dúvida, estou por aqui.

Abraço!