Modelo do Business Model Canvas (BMC) para a Embracon, considerando os principais elementos do negócio:
Segmento de clientes: Pessoas físicas e jurídicas interessadas na aquisição de bens e serviços por meio de consórcio (imóveis, automóveis, serviços, etc.). Parceiros e corretores que intermediam a venda dos consórcios.
Proposta de valor: Acesso facilitado à aquisição de bens sem pagamento de juros. Planejamento financeiro seguro e eficiente. Diferentes planos e prazos para atender a diversos perfis de clientes. Transparência e segurança na administração dos consórcios.
Canais: Site oficial e aplicativo Embracon. Representantes e consultores de vendas. CRM Salesforce para gerenciamento do atendimento. Redes sociais e campanhas digitais. Atendimento via telefone, e-mail e WhatsApp.
Relacionamento com clientes: Suporte via múltiplos canais (telefone, e-mail, WhatsApp e CRM). Acompanhamento da jornada do cliente desde a aquisição da cota até a contemplação. Programas de indicação e fidelização. Transparência e comunicação contínua sobre lances, assembleias e contemplações.
Fontes de receita: Taxa de administração dos consórcios. Multas e taxas relacionadas a desistências ou transferências de cotas. Parcerias estratégicas para oferta de serviços adicionais.
Estrutura de custos: Investimento em tecnologia e infraestrutura digital. Custos com equipe de atendimento e suporte ao cliente. Marketing e publicidade. Remuneração de parceiros e consultores.
Parcerias principais: Bancos e instituições financeiras. Construtoras e concessionárias. Plataformas de tecnologia e CRM (ex: Salesforce). Empresas de marketing e publicidade.
Atividades principais: Gestão e administração de grupos de consórcio. Processamento de pagamentos e contemplações. Atendimento e suporte ao cliente. Estratégias de marketing e vendas. Inovação em produtos e serviços financeiros.
Recursos principais: Plataforma digital e CRM Salesforce. Base de clientes e grupos de consórcio. Equipe de especialistas em consórcios. Marca consolidada e confiança no mercado.
Reflexão: A Embracon utiliza tecnologia e inovação para melhorar a experiência do cliente e otimizar seus processos. O foco no atendimento e na transparência fortalece o relacionamento com os clientes e impulsiona a confiança na marca.
