Um exemplo simples é o de uma academia.
Benefício: Melhora da saúde física e mental, mais disposição no dia a dia e aumento da autoestima. (Aqui o foco está no valor emocional e na transformação que o serviço proporciona ao cliente.)
Características: Equipamentos modernos, aulas em grupo e planos mensais acessíveis. (Aqui o foco está nas especificações técnicas e funcionais do serviço.)
Percebe como o benefício se conecta com o que a pessoa sente e conquista, enquanto a característica apenas descreve o produto ou serviço?
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Benefícios x Características — entendendo a diferença na prática
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Olá, Érika, como vai?
A forma como você exemplificou com o caso da academia foi clara e direta, mostrando que entendeu o conceito de valor emocional versus valor funcional dentro de uma proposta de valor.
O exemplo mostra bem como o benefício está ligado à percepção e à transformação pessoal, enquanto as características se referem a aspectos concretos e objetivos do serviço. Essa distinção é essencial para comunicar de maneira eficaz o real valor de uma marca ou produto, indo além do que ela apenas oferece tecnicamente.
Por exemplo, em um serviço de streaming, o benefício poderia ser “momentos de relaxamento e entretenimento com a família”, enquanto a característica seria “acesso a mais de 10 mil filmes e séries em alta definição”. Essa diferença é o que torna a comunicação de marketing mais persuasiva.
Parabéns pelo trabalho. Continue compartilhando seus exercícios no fórum, ele está sempre à disposição para te ajudar a aprofundar seus aprendizados.
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