Acredito que a automatização geral dos serviços de TI ou boa parte dela, infelizmente terão muito mais prejuízos do que a otimização em si, ja que a comunicação entra como um dos tópicos principais pela a ITIL.
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Automatização dos Serviços
Oi Tatiana,
Concordo contigo. Você se lembra se o instrutor citou tal questão durante o curso? Assim podemos sugerir revisão ou apresentar um contra ponto sobre o tema.