Referente ao curso Gerenciamento de serviços: conhecendo a operação de serviço, no capítulo Gerenciamento de Incidente, eventos e comprimento de requisição e atividade terceiro vídeo
Podemos considerar a situação que estamos passando hoje como incidente não programado, trabalho com sistema hospitalar, e isso mudou muito na questão de liberação de pacotes de atualização do sistema.
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