Análise da Investigação do Problema A investigação do problema revelou uma série de informações importantes sobre o cenário em que a Tripideias está inserida, bem como sobre as concorrentes do mercado de pacotes de viagens personalizados. A pesquisa de mercado permitiu uma compreensão mais ampla das práticas e serviços oferecidos pelas empresas concorrentes, enquanto a Matriz CSD ajudou a organizar e classificar o conhecimento interno da equipe.
Resultados da Pesquisa de Mercado Ao analisar as concorrentes Fancyplan, Itinerary e OurFlight, foi possível identificar diversos aspectos relevantes:
Diferenciais das Concorrentes: A maioria das concorrentes oferece aplicativos próprios, programas de fidelidade e condições especiais de compra, como descontos e planos de assinatura. Esses diferenciais contribuem para a fidelização dos clientes e atração de novos usuários.
Atendimento ao Cliente: A tendência das concorrentes é oferecer atendimento via aplicativo próprio, proporcionando uma experiência mais ágil e personalizada para os usuários. Além disso, a disponibilidade de atendimento via chat e telefone é comum entre as empresas analisadas.
Conclusões da Matriz CSD
A Matriz CSD permitiu uma reflexão mais profunda sobre os conhecimentos, suposições e dúvidas da equipe em relação ao problema enfrentado pela Tripideias. Algumas conclusões importantes foram:
Pontos Fracos da Tripideias: A ausência de um aplicativo próprio e de um programa de fidelidade pode representar uma desvantagem competitiva em relação às concorrentes. Além disso, o atendimento exclusivamente via WhatsApp e telefone pode limitar a experiência do usuário.
Suposições e Dúvidas: A equipe levantou suposições sobre a posição da Tripideias em relação aos concorrentes e a eficácia de um possível plano de assinatura. As dúvidas relacionaram-se principalmente à identificação de diferenciais competitivos e estratégias de melhoria do atendimento ao cliente.
