Liste quem ou o que seriam os possíveis “usuários” nas diferentes situações que você conhece.

Situação 1: app de banco Usuários: pessoas físicas e/ou pessoas jurídicas (negócios, empresas de pequeno a grande porte).

Situação 2: serviços de entrega de produtos "Delivery" Usuários: a. pessoa ou empresa que irá solicitar o serviço. b. pessoa ou empresa que receberá o produto.

Na primeira situação podemos perceber que em um app de banco os usuários podem ser diferentes, como pessoas físicas ou pessoas jurídicas (mesmo que as pessoas jurídicas precisem de pessoas reais no caso seus funcionários, ainda sim serão usuários). Já na segunda situação de um serviço de entrega, temos também pessoas ou empresas, mas que irá atender a dois usuários em única solicitação, por exemplo uma empresa A solicita esse serviço para ser entregue um produto a uma pessoa B, então vemos ai que dois usuários estarão desfrutando desse mesmo serviço, porém os dois podem ter experiências diferentes.