Gosto da abordagem a seguir: Pesquisa de benchmarking: Para conhecer as principais características de concorrentes do serviço. Observação: Aprender como ocorre o processo de funcionamento do próprio serviço e de outros concorrentes.
Gosto da abordagem a seguir: Pesquisa de benchmarking: Para conhecer as principais características de concorrentes do serviço. Observação: Aprender como ocorre o processo de funcionamento do próprio serviço e de outros concorrentes.
Olá, Raymara!
A abordagem que você mencionou, com pesquisa de benchmarking e a observação são excelentes maneiras de realizar a imersão. A pesquisa de benchmarking nos permite conhecer as características dos concorrentes, o que nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e inovação. Já a observação nos permite entender como o serviço funciona na prática, tanto o nosso quanto o dos concorrentes.
Além dessas abordagens, existem outras que podem ser utilizadas na etapa de imersão. Por exemplo, a entrevista com usuários, onde podemos conversar diretamente com as pessoas que utilizam o serviço para entender suas necessidades, desejos e dificuldades. Também podemos realizar pesquisas de mercado, analisar dados e estatísticas, e até mesmo realizar testes de usabilidade para identificar possíveis problemas na interface do serviço.
Cada abordagem tem suas vantagens e desvantagens, e a escolha vai depender do contexto do projeto e dos recursos disponíveis. O importante é buscar diferentes perspectivas e informações para termos uma visão mais completa do problema que estamos enfrentando.
Espero ter ajudado e bons estudos!