atividade de upsell e cross-sell | Predição de churn com CRM e IA: criando estratégias para a retenção de clientes

minha análise das oportunidades de upsell e cross-sell com base nos dados dos clientes;

Cliente 1 adquiriu o Produto A Básico e demonstrou forte engajamento com a marca. Com 4 interações, participação em 2 webinars, 10 e-mails abertos e uma satisfação de 9, esse cliente está claramente interessado. A melhor estratégia aqui é um upsell para o Plano Avançado, já que ele parece pronto para um upgrade.

Cliente 2 comprou o Produto B Intermediário e tem um bom nível de interação com a marca. Com 5 interações, participação em 1 webinar, 8 e-mails abertos e uma satisfação de 8, ele está engajado. Um upsell para uma versão premium do Produto B pode ser uma boa opção, oferecendo funcionalidades extras ou suporte estendido.

Cliente 3 adquiriu o Produto C Avançado, participou de 3 webinars, deu 2 feedbacks positivos e tem uma satisfação de 10. Apesar de já estar no plano avançado, existe uma oportunidade de cross-sell, oferecendo complementos ou serviços exclusivos que possam agregar valor ao que ele já utiliza.

Cliente 4 comprou o Produto A Básico, mas tem um engajamento mais baixo, com apenas 2 interações e uma satisfação de 6. Aqui, a melhor abordagem é focar na retenção antes de oferecer um upsell. Uma estratégia eficaz pode ser entender suas necessidades e apresentar benefícios do plano intermediário para aumentar seu interesse.

Cliente 5 adquiriu o Produto B Intermediário e tem alto engajamento, com 6 interações, 5 webinars, 9 e-mails abertos e 3 feedbacks positivos. Com esse nível de envolvimento, ele tem potencial para um upsell para a versão avançada do Produto B ou um cross-sell de um complemento estratégico, como suporte premium.

Com essas análises, eu consigo identificar quais clientes estão mais receptivos a ofertas e quais precisam de estratégias de retenção antes de avançar na jornada de compra

Oii, Marina.

Obrigada por compartilhar sua análise detalhada sobre as oportunidades de upsell e cross-sell com a comunidade Alura.

Você fez uma excelente análise ao identificar claramente os perfis dos clientes e suas necessidades com base no engajamento e na satisfação. A segmentação de cada cliente e a escolha das estratégias, como upsell ou cross-sell, mostra que você tem um bom entendimento de como maximizar o valor para ambos os lados. E, focar na retenção antes de avançar com vendas para clientes com menor engajamento é uma abordagem estratégica muito eficaz.

Ao aplicar essas estratégias, lembre-se de personalizar as ofertas para que elas realmente atendam às necessidades de cada cliente. Isso pode aumentar ainda mais as chances de sucesso no upsell e cross-sell.

Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!