Assim como a Laura, eu separaria as descobertas feitas nas abordagens de observação e empatia e destrincharia elas com a aplicação dos 5 porquês pra tentar afunilar essas ideias em um problema único e de fácil identificação. A técnica da árvore é ótima, mas ela funciona melhor numa situação de empresa e time, as técnicas aplicadas pela Laura até agora são ótimas quando a questão requer uma observação solo ou em menor escala.
