Pontos a considerar
Primeiramente ter uma escuta atenta. Ouvir atentamente o que a pessoa tem a dizer, ouvir do usuário quais são as suas dores, suas lutas e seus sonhos. Demonstrar empatia, olhar a situação a partir do ponto de vista do usuário. Priorizar os cenários mais importantes para que haja a mudança necessária.
