Atitudes que acredito que possam ser aplicadas para lidarmos melhor com os usuários:
- Escuta ativa e atenta
- Pensar além da resolução e focar na visão de usuário
- Ser menos reativo as "dores" elencadas
- Elencar os pontos positivos em relação as possíveis mudanças de forma visual
- Elencar ganhos com as possíveis soluções
- Mostrar vontade em entregar uma melhor solução
Esses pontos são simples, mas no meu ponto de vista, constroem uma conversa amigável e traça um caminho feliz na visão do usuário.
