Uma contribuicao para o curso: em um curso na ADVB Porto Alegre, um instrutor nos orientou a, ao fazermos um atendimento, sempre perguntar o nome do interlocutor e, ao longo do processo de atendimento, sempre tratar a pessoa pelo seu nome, personalizar o atendimento, para que a pessoa se sentisse valorizada, reconhecida em sua necessidade de atencao e resolucao de seus problemas. E essa e uma atitude que adotei em minha vida de trabalho e tem dado muito certo.
