As empresas de telefonia móvel no Brasil são grandes multinacionais que investem muito em propaganda. Porém, seus aplicativos são péssimos, nunca constam opções de solução que os clientes querem ( não é à toa que são campeãs em reclamações no PROCON há muitos anos). Eu sempre preciso ligar, aguentar aqueles robôs que nunca apresentam o que você está procurando, e depois ficar aguardando muito tempo para ser atendido por um ser humano que é educado mas não tem autonomia para nada. Essas empresas não fazem nem o básico, imagine se preocupar com a experiência do usuário ...
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As empresas se preocupam mesmo com UX?
Olá Eber, tudo bem? Espero que sim!
A área especializada em Experiência e Pesquisa do Usuário ainda é muito recente no mercado, as empresas estão aprendendo como acolher essa cultura de Design Centrado no Usuário. Apesar dos diversos benefícios comprovados, ainda há uma certa resistência e imaturidade no mundo dos negócios para acolher essas boas práticas.
Mas esses pontos têm mudado bastante nos últimos anos e aos poucos a cultura da UX Design está sendo instalada em diversos ambientes, então a tendência é uma melhoria nos serviços e produtos que a maioria das empresas do mercado oferecem =)
É isso Eber, espero ter ajudado! Qualquer dúvida, estamos por aqui!