As situações se refletem nas diferentes áreas de cuidado com o cliente no ByteBank:
Situação 1 - Customer Experience Situação 2 - Customer Success Situação 3 - Customer Support Situação 4 - Customer Success
As situações se refletem nas diferentes áreas de cuidado com o cliente no ByteBank:
Situação 1 - Customer Experience Situação 2 - Customer Success Situação 3 - Customer Support Situação 4 - Customer Success
Oi, Bianca! Como vai?
Obrigada por compartilhar.
Você fez uma associação direta e objetiva das situações com as áreas de cuidado ao cliente. Isso ajuda bastante a visualizar como cada frente atua na jornada e no suporte. É um ótimo exercício para reforçar a diferença entre CX, CS e Suporte.
Dica: para aprofundar, pense em quais indicadores cada área pode usar para medir seu impacto e como elas podem atuar de forma integrada.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!