As situações se refletem nas diferentes áreas de cuidado com o cliente no ByteBank:
Situação 1 - Customer Experience Situação 2 - Customer Success Situação 3 - Customer Support Situação 4 - Customer Success
Você está vendo a versão anterior da nova experiência da Alura que estamos preparando para você. Em breve, ela ganha uma identidade visual novinha totalmente pensada em potencializar seus estudos!
As situações se refletem nas diferentes áreas de cuidado com o cliente no ByteBank:
Situação 1 - Customer Experience Situação 2 - Customer Success Situação 3 - Customer Support Situação 4 - Customer Success
Oi, Bianca! Como vai?
Obrigada por compartilhar.
Você fez uma associação direta e objetiva das situações com as áreas de cuidado ao cliente. Isso ajuda bastante a visualizar como cada frente atua na jornada e no suporte. É um ótimo exercício para reforçar a diferença entre CX, CS e Suporte.
Dica: para aprofundar, pense em quais indicadores cada área pode usar para medir seu impacto e como elas podem atuar de forma integrada.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!