Para consolidar os resultados do último ano da parceria com a empresa de e-commerce, o primeiro passo como gerente de sucesso do cliente é reunir e analisar métricas relevantes que demonstram o impacto do serviço de processamento de pagamentos do ByteBank.

Definição de Objetivos: Relembre os objetivos acordados inicialmente com a empresa de e-commerce. Quais eram as metas de desempenho e como o serviço do ByteBank deveria contribuir para alcançá-las?

Coleta de Dados: Reúna dados relevantes dos últimos 12 meses. Isso pode incluir:

Métricas de Performance: Número de transações processadas, taxa de conversão, tempo médio de processamento de pagamentos, falhas de pagamento, entre outros.

Satisfação do Cliente: Feedback dos clientes da loja sobre o processo de pagamento, Net Promoter Score (NPS) e taxas de abandono de carrinho. Resultados Financeiros: Aumento nas vendas, ticket médio e comparação com períodos anteriores.

Análise das Métricas: Comparar as métricas coletadas com os objetivos definidos. Métricas são dados brutos (por exemplo, 100 transações), enquanto indicadores são medidas que fornecem insights (como a taxa de conversão de 5%). Analise como essas métricas se traduzem em indicadores de sucesso para o cliente.

Identificação de Pontos de Melhoria: A partir da análise, identifique áreas onde houve sucesso e outras que necessitam de ajustes. Isso pode incluir insights sobre a experiência do usuário, velocidades de processamento ou a eficácia das soluções de suporte.

Preparação do Relatório: Com os dados analisados, prepare um relatório claro e conciso que resuma:

• Resultados positivos e impactos diretos nos objetivos.
• Áreas de melhoria e sugestões de como melhorar ainda mais a parceria.

Reunião de Apresentação: Organize uma reunião com a equipe da empresa de e-commerce para apresentar os resultados. Este é um ótimo momento para discutir as conquistas, ouvir feedbacks e alinhar próximos passos para continuar a colaborar de forma eficaz.

Planejamento Contínuo: Baseando-se nesses resultados, crie um plano para o próximo ano que inclua novas metas e iniciativas para melhorar ainda mais a parceria.

Ao seguir essas etapas, você estará bem preparado para apresentar uma visão clara do valor do serviço do ByteBank durante a renovação do contrato, demonstrando o impacto positivo na operação da empresa de e-commerce.