No processo de renovação o cliente deseja uma revisão dos resultados obtidos nos últimos 12 meses:
Levar dados que mostram o resultado do cliente e que melhor contam o tempo da parceria. Os dados do ano anterior (últimos 12 meses) mostram quais ações foram tomadas em conjunto e quais foram os resultados trazidos por essas ações;
acompanhar as métricas e indicadores do cliente ao longo do período e identificar o que melhor se descreve;
validar/rever as necessidades do cliente, assim sendo possível alinhar e aplicar novos processos para levar ao sucesso do cliente.
